抚顺县纪委全面深化转职能、转方式、转作风工作思路，强化服务意识，提高履职能力，以信访工作为前沿，深化“三转”职能，努力推行“一听、二问、三讲”处理信访问题工作程序，以耐心、公正、严谨的态度履行纪委职责，架起了与群众沟通的桥梁。
“一听”即耐心听、认真听。在接待群众来电来访举报时，抚顺县纪委信访室工作人员一贯秉承热情接待的宗旨，认真倾听来电来访群众对反映问题的陈述，了解举报问题的基本情况，明确举报问题的性质。对属于纪检监察机关受理范围内的问题做详细记录，对于“一访多事”的群众，明晰责权，理清受理范围。同时，在接待群众来电来访中，接待人员注重平复信访举报人情绪，让举报人有充分时间表达信访诉求，一方面有利于信访举报人对问题的陈述；另一方面最大限度避免信访人出现过激行为。
“二问”即仔细问、重点问。在了解群众所反映问题的基本情况后，重点对案件相关行为人、利害关系人及所反映问题发生的时间节点进行询问，筛选出有价值的案件线索，并对信访举报人情况做详细登记，以便在案件核查过程中随时与举报人沟通，及时掌握新的有价值的线索，为进一步核实提供调查方向。
“三讲”即讲原则、讲政策。听完信访举报人的陈述后，对不属于纪检检察机关受理范围的问题，根据《信访问题归口分工处理办法》相关规定，依据政策规定耐心细致的向信访举报人做好解释工作，并引导群众走正确的信访途径。对应由纪检监察机关受理的信访举报问题，信访室工作人员接待后，向信访举报人详细介绍纪委关于信访举报案件受理流程、办理时限和结果反馈的相关规定。一是打消信访举报人的顾虑，转变一些信访举报人主观认为政府部门在处理信访案件时持推托态度认识；二是让信访举报人充分信任纪检监察机关，避免在案件调查核实过程中出现“一事多访”、“重复访”、“越级访”的现象发生。通过以上措施，让信访群众真正看到了抚顺县纪委“有访必接、有案必查、查必有果”的工作作风，在群众中树立了纪检监察机关公正严谨的纪律形象。
